Retour et remboursement

Retour et remboursement

Cette politique repose sur le principe « le client d'abord et un résultat gagnant-gagnant ». Notre objectif est d'offrir un service satisfaisant qui profite à tous nos clients.

1. Quel produit peut être retourné pour un remboursement ou un remplacement ?

La plupart des produits vendus sur Atepaoutdoors peuvent être retournés pour remboursement ou remplacement sans motif. Cependant, certains produits, comme les vêtements et les chaussures, ne peuvent être ni retournés ni remplacés, sauf s'ils sont inutilisables. Si vous avez des doutes quant à la possibilité de retourner le produit que vous souhaitez acheter, vous pouvez contacter notre service client à l'adresse support@atepaoutdoors.com .

2. Quels sont les délais de retour et de remboursement ?

Vous pouvez retourner tout article neuf et non ouvert pour un remboursement complet dans les 30 jours suivant la livraison. Si l'article est ouvert, non lavé, non porté, non utilisé et porte encore l'étiquette, vous pouvez effectuer un retour dans les 30 jours suivant la livraison, quelle qu'en soit la raison. De plus, si l'article est endommagé pendant le transport, vous pouvez également le retourner dans les 30 jours suivant la livraison. Nous prenons également en charge les frais de retour si le retour est dû à une erreur de notre part (article incorrect ou défectueux, etc.).

3. Informations sur la garantie

Nous offrons jusqu'à un an de garantie sur les articles vendus sur Atepaoutdoors . Nous fournissons gratuitement les accessoires nécessaires pour les réparer pendant la période de garantie (sauf vêtements et chaussures).

4. Comment annuler la commande ou échanger les articles ?

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez envoyer un e-mail à notre service client à l'adresse support@atepaoutdoors.com . Nous vous rembourserons directement si les articles ne sont pas encore expédiés. Si les articles ont été expédiés, vous devrez nous retourner le colis. Nous vous rembourserons ensuite sous 2 jours ouvrés. Pour un échange, nous vous suggérons d'annuler la commande précédente et de commander à nouveau le produit souhaité.

5. Quand puis-je recevoir le remboursement après avoir demandé un remboursement ?

Après réception de votre demande, nous traiterons votre remboursement dans les 48 heures et vous enverrons un e-mail pour vous informer que votre demande de remboursement a été approuvée et que vous récupérerez votre argent dans les 7 jours ouvrables.

6. Comment faire une demande de retour ?

Vous pouvez effectuer vous-même une demande de retour auprès d'Atepaoutdoors ou contacter notre service client à l'adresse support@atepaoutdoors.com . La procédure détaillée est la suivante :

Contactez notre service client.

    • étape 1 Veuillez envoyer un e-mail à support@atepaoutdoors.com Ce formulaire comprend votre numéro de commande, le ou les articles que vous souhaitez retourner, le motif, l'état du produit et la solution de retour. Une fois le retour approuvé, vous recevrez une autorisation de retour et une étiquette de retour. Ne retournez pas le produit à Atepaoutdoors sans autorisation.
    • étape 2 Après avoir reçu nos instructions de retour, veuillez imprimer l'étiquette de retour et emballer le(s) article(s) à retourner avec l'emballage d'origine.
    • étape 3 Déposez votre colis (étiquette incluse) au bureau de poste local que nous avons indiqué.


La plupart des remboursements sont traités dans les 2 jours ouvrables suivant la réception de votre colis.

7. Puis-je effectuer le retour alors que l'article est encore en cours d'expédition ?

Oui, vous pouvez demander un retour sur le site Web ou simplement nous contacter à support@atepaoutdoors.com Pour nous informer de votre intention de retourner un article, veuillez d'abord récupérer l'article et suivre les étapes de retour afin de finaliser la procédure.

8. Puis-je annuler la commande si l'article n'a pas été expédié ?

Oui, vous pouvez annuler la commande en nous contactant via support@atepaoutdoors.com Si vos articles n'ont pas été expédiés, vous pouvez obtenir un remboursement complet sous 7 à 9 jours ouvrés.

9. Qui est responsable des frais d'expédition lorsque je retourne l'article ?

  • Nous paierons les frais de retour si le retour est le résultat de notre erreur (vous avez reçu un article incorrect ou défectueux, etc.).
  • Si le retour est demandé par le consommateur pour d'autres raisons, les frais d'expédition seront à sa charge. Ces frais seront calculés selon les normes de la société de transport choisie.
  • Aucun frais de restockage ne sera facturé aux consommateurs pour le retour d'un produit.

10.Contactez-nous

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter support@atepaoutdoors.com