Rückgabe & Erstattung

Rückgabe & Rückerstattung

Diese Politik basiert auf dem Grundsatz „Der Kunde steht an erster Stelle und erzielt für beide Seiten ein Win-Win-Ergebnis“. Unser Ziel ist es, einen zufriedenstellenden Service anzubieten, der allen unseren Kunden zugutekommt.

1. Welches Produkt kann zur Rückerstattung oder zum Umtausch zurückgegeben werden?

Die meisten auf Atepaoutdoors verkauften Produkte können ohne Angabe von Gründen zurückgegeben oder umgetauscht werden. Einige Produkte wie Kleidung und Schuhe können jedoch nur zurückgegeben oder umgetauscht werden, wenn sie unbrauchbar sind. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob das gewünschte Produkt zurückgegeben werden kann, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter support@atepaoutdoors.com .

2. Fristen für Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien?

Sie können neue, ungeöffnete Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung gegen volle Rückerstattung zurückgeben. Geöffnete, aber ungewaschene, ungetragene, unbenutzte Artikel mit Etikett können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung aus beliebigen Gründen zurückgeben. Auch bei Transportschäden können Sie den Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgeben. Wir übernehmen auch die Rücksendekosten, wenn die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist (z. B. falsche oder defekte Ware erhalten).

3. Garantieinformationen

Wir gewähren bis zu einem Jahr Garantie auf Artikel, die über Atepaoutdoors verkauft werden. Innerhalb der Garantiezeit stellen wir Ihnen kostenlos Zubehör zur Verfügung, um das Problem zu beheben. (Ausgenommen Kleidung und Schuhe)

4. Wie kann ich die Bestellung stornieren oder die Artikel umtauschen?

Wenn Sie die Bestellung stornieren möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an unseren Kundenservice unter support@atepaoutdoors.com . Wir erstatten Ihnen den Kaufpreis direkt, falls die Artikel noch nicht versandt wurden. Sobald die Artikel versandt wurden, senden Sie das Paket bitte zurück. Bis dahin erstatten wir Ihnen den Kaufpreis innerhalb von zwei Werktagen. Wenn Sie den Artikel umtauschen möchten, empfehlen wir Ihnen, die vorherige Bestellung zu stornieren und das gewünschte Produkt erneut zu bestellen.

5. Wann kann ich die Rückerstattung erhalten, nachdem ich eine Rückerstattung beantragt habe?

Nachdem wir Ihren Antrag erhalten haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 48 Stunden und informieren Sie per E-Mail darüber, dass Ihr Rückerstattungsantrag genehmigt wurde und Sie Ihr Geld innerhalb von 7 Werktagen zurückerhalten.

6. Wie beantrage ich eine Rücksendung?

Sie können die Rücksendung entweder selbst über Atepaoutdoors beantragen oder unseren Kundenservice unter support@atepaoutdoors.com kontaktieren. Die detaillierte Vorgehensweise ist wie folgt.

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

    • Schritt 1 Bitte senden Sie eine E-Mail an support@atepaoutdoors.com Geben Sie Ihre Bestellnummer, die Artikel, die Sie zurückgeben möchten, den Grund für die Rückgabe, den Produktzustand und die Rückgabelösung an. Nach der Genehmigung erhalten Sie eine Rücksendegenehmigung und ein Rücksendeetikett. Senden Sie das Produkt nicht ohne Genehmigung an Atepaoutdoors zurück.
    • Schritt 2 Nachdem Sie die Rücksendeanweisungen von uns erhalten haben, drucken Sie bitte das Rücksendeetikett aus und verpacken Sie die zurückzusendenden Artikel in der Originalverpackung.
    • Schritt 3 Geben Sie Ihr Paket (mit Etikett) bei der von uns angegebenen örtlichen Postfiliale ab.


Die meisten Rückerstattungen werden innerhalb von 2 Werktagen nach Erhalt Ihres Pakets bearbeitet.

7. Kann ich die Rücksendung vornehmen, während sich der Artikel noch im Versand befindet?

Ja, Sie können die Rückgabe auf der Website beantragen oder uns einfach unter support@atepaoutdoors.com kontaktieren. Um uns Ihre Rücksendung mitzuteilen, sollten Sie den Artikel zunächst abholen und die Schritte zur Rücksendung befolgen, um den Rückgabevorgang abzuschließen.

8. Kann ich die Bestellung stornieren, wenn der Artikel noch nicht versandt wurde?

Ja, Sie können die Bestellung stornieren, indem Sie uns über support@atepaoutdoors.com kontaktieren. Wenn Ihre Artikel nicht versandt wurden, können Sie innerhalb von 7–9 Werktagen eine vollständige Rückerstattung erhalten.

9. Wer trägt die Versandkosten, wenn ich den Artikel zurücksende?

  • Wir übernehmen die Kosten der Rücksendung, wenn die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist (Sie haben einen falschen oder defekten Artikel erhalten usw.).
  • Wenn die Rücksendung aus anderen Gründen vom Verbraucher angefordert wird, muss dieser die Versandkosten tragen. Die genaue Gebühr wird gemäß den Standards des von Ihnen gewählten Expressunternehmens berechnet.
  • Für die Rückgabe eines Produkts wird dem Verbraucher keine Wiedereinlagerungsgebühr berechnet.

10.Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen wenden Sie sich bitte an support@atepaoutdoors.com